Refund policy

מדיניות החזרות והחזר כספי
באתר Jenny Chervoney אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות ברמה הגבוהה ביותר. יחד עם זאת, אנו מבינים שלעיתים עשויה להתעורר צורך בהחזרת מוצר או בקשת החזר כספי. להלן פרטי מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו:

1. החזרת מוצרים

1.1. ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, תוך 14 ימים מיום קבלתו.
1.2. החזרות יתקבלו רק אם המוצר במצב חדש, לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.
1.3. מוצרי טיפוח ושמנים אשר נפתחו אינם ניתנים להחזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2. תהליך ההחזרה

2.1. לצורך החזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: 054-4724226 או במייל: jennychervoney@gmail.com.
2.2. לאחר קבלת אישור להחזרה, יש לשלוח את המוצר לכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
2.3. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של טעות במוצר שסופק או פגם במוצר.

3. החזר כספי

3.1. החזר כספי יינתן רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק על ידינו לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
3.2. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה, לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
3.3. במקרים בהם נעשה שימוש בקופון או הנחה, ההחזר יינתן בהתאם לסכום ששולם בפועל.

4. מוצרים פגומים או טעות במשלוח

4.1. במקרה שהמוצר שהתקבל פגום או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.
4.2. במקרים אלו, אנו נספק משלוח חזרה ללא עלות או נשלח מוצר חלופי בהתאם לבחירת הלקוח.

5. החזרים שאינם מתקבלים

5.1. מוצרים שלא הוחזרו בהתאם לתנאי מדיניות זו, כגון מוצרים שנפתחו או נפגמו בשל שימוש שאינו ראוי.
5.2. מוצרים שהוחזרו לאחר 14 הימים המותרים להחזרה.

6. יצירת קשר

אנו כאן כדי לעזור ולוודא שאתם מרוצים מהמוצרים ומהשירות שלנו. לכל שאלה או בעיה, ניתן לפנות אלינו באמצעות: